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            “3.15”临近 听虹口区法院说消费纠纷那些事儿

            2019年03月13日 09:52:41 来源: 新民晚报

            ????购物消费与每个?#35828;?#26085;常生活息息相关,无论是产品质量还是购物环境、线上还是线下,购物流程中都可能出现消费者权益受到侵害?#37027;?#20917;,继而引发纠纷。如何在购物过程中最大程度保护自己利益不受侵害,是消费者关心的话题。“3.15”临近,来关注下虹口区法院近期审理的两起消费纠纷案件,或许对消费者会有启发。

            图片来源:视觉中国

            ????案例1:

            ????香菇生虫遇超市促销,不知情还是有意为之?

            ????2018年5月底的一天,乔阿伯在超市挑选干货?#20445;?#21457;现散装香菇有霉变生虫的迹象,这些坏?#35828;?#39321;菇只用透明自封袋简?#35013;?#35013;,上面除了印着生产日期,并没有其他标签或任何产品说明。热心?#37027;?#38463;伯告知超市工作人员香菇已霉变,希望超市尽快处理。

            ????一周后,乔阿伯在这家超市发现霉变香菇并未下架,反而在降价促销。乔阿伯将货架上的40余袋散装香菇全部买下并送往市场监管局。经检查,香菇中确实已霉变生虫。乔阿伯还发现包装袋上标注的生产日期为2018年4月5日,保质期为180天,也就是说还在保质期内的香菇就出现了霉变,?#28304;?#23384;在质疑?#37027;?#38463;伯一纸诉状将超市告上法庭。

            ????乔阿伯认为,超市?#36824;?#33258;己的提醒,有意低价促销已经霉变生虫的香菇,且香菇不可能在两个月内就霉变生虫,认为超市标注虚假生产日期,属于经营者明知是?#29615;?#21512;食品安全标准的食品而继续出售?#37027;?#20917;,要求按照《食品安全法》规定,退还购物款656.72元并赔偿10倍购物款6567.2元。

            ????超市代表人则辩称出售的香菇来源正规合法,且已通过质量检验,超市每天都会对散装商品检查,但并未发现香菇发霉生虫,超市也未曾收到乔阿伯反映的香菇发霉生虫。至于降价促销则是超市正常的营销手段,与香菇质量无关。乔阿伯购买香菇的行为是恶意索赔,不属于消费者,故不同意按照乔阿伯的诉请赔付。

            ????虹口法院经审理后认为,根据乔阿伯与超市双方提供的证据材?#24076;?#39321;菇确有少量生虫迹象,据此对乔阿伯要求退还货款?#37027;?#27714;予以支持。但乔阿伯无法证明超市是在明知香菇?#29615;?#21512;安全标准?#37027;?#20917;下仍出售,因此对赔偿10倍货款?#37027;?#27714;,法院未予支持。

            ????案例2:

            ????网购有风险,真皮变PU

            ????去年2月,姚女士趁着电商平台促销打算挑选一款新包,她在一家旗舰店看中了一款售价为220元的手包。商品详细信息页面,该手包的材质备注为“头层牛皮?#20445;?#23002;女士觉得非常实惠,便一口气购买了两个。

            ????手包到货后,姚女士发?#36136;?#21253;明显不是头层牛皮的质?#23567;?#23002;女士随即打开该旗舰店的购物页面,却发现旗舰店对商品信息作了修改,页面中材质标注为“PU”。?#28304;?#23002;女士气愤不已,她认为商家的行为属于欺诈消费者,她上诉至法院,要求旗舰店承担退一赔三的责任,电商平台承担连带责任。

            ????电商平台辩称其只是网购平台的运营者,不是买卖合同的向对方。对于入驻商家平台已登记了相关信息,已及时向姚女士提供旗舰店联系方式,故不应承担赔偿责任。

            ????旗舰店则称姚女士购买的手包确为PU材质,在刚上架的24小时内为了在搜索中占据先列,手包的产品标题中确实写?#23567;?#29275;皮”字样吸引眼球,但在产品介绍里是注明为PU材质的。旗舰店认为标题上的“牛皮”字样并非对手包材质的描述,且在上架24小时后就对标题修改,?#22659;?#20102;“牛皮”字样,因此不存在欺诈消费者?#37027;?#20917;。

            ????虹口法院经审理后认为,旗舰店明知手包为PU,却在标题上标明“牛皮?#20445;?#24182;未能作出合理解释,故认定旗舰店存在欺诈消费者的行为。对姚女士主张的退一赔三请求予以支持,判决旗舰店返还姚女士货款440元并赔偿1320元。另一被告?#38477;?#21830;平台已经对网店经营者的名称、地址和联系方?#38477;?#35760;并提交法庭,故姚女士要求电商平台承担连带赔偿责任缺乏法律依据,不予支持。(通?#23545;?张莹骅 新民晚报记者 袁玮)

            ????原标题:明知香菇生虫?#33735;?#20215;促销、网购包包真皮变PU……听法院说消费纠纷那些事儿

            【纠错】 [责任编辑: 文星月 ]

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